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| 第十一章 信访工作制度 |
四十三、处理群众来信来访程序：
（一）拆封。当日来信由机要员当日拆封，加盖收信章，视来信内容的轻重缓急分别处理。
（二）接访。信访人员接访态度要和蔼，耐心倾听来访者的陈述，同时作好详细记录。能够解答的问题，要根据有关方针政策给予解答。当时不能够解答的问题，应及时与有关部门联系或请示领导予以解决，不准推拖搪塞。
（三）登记。建立来信来访登记簿，登记项目包括：编号、来信来访人姓名、住址、工作单位、职务、内容摘要、承办单位及承办人、处理情况等。
（四）转办。应由有关部门处理的来信，按 “ 分工负责，归口办案 ” 的原则转办，一般在三日内转出，并填写转信单。对来信来访中反映的问题和意见，需要有关部门或单位调查处理的，要及时转办。
（五）催办。需本单位内部有关部门或单位处理的来信来访，信访人员要及时进行催办。一般性问题处理时间不超过 30 天，较复杂的信访案件不超过 60 天，应做到件件有交待，事事有结果。
（六）结案。对立案处理的问题，承办部门应做慎重的调查研究，依据有关法规和政策形成处理意见，并将处理该案的全过程及结果扼要写出结案报告，同时向来信来访者答复处理结果。
四十四、信访立案、归档：
凡立案的信访问题要办理立案手续，登记建档。有关材料及处理结果由承办单位分别存放。
四十五、信访保密：
（一）信访人员增强保密意识，防止口头泄密。
（二）信访文件涉及社情民意，含有重要政治、经济信息的，应由机要室统一保管，防止丢失。
（三）控告检举类的来信来访和批评建议类的来信来访，检举人和来访者要求保密的，应慎重处理，严格控制扩散范围，保护来信来访人的正当权益，防止打击报复现象发生。
（四）认真坚持局长接待日制度，畅通信访渠道。 |
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